So funktionieren Bewertungen auf Sissoo

Bewertungen helfen Kunden bei der Wahl eines Praktikers. Hier erfahren Sie, wer bewerten kann, wie wir fragen und wann wir eine Bewertung entfernen.

Wer bewerten kann

• Nur Kunden, die eine Sitzung über Sissoo gebucht und wahrgenommen haben.
• Jede Bewertung bezieht sich auf die gebuchte Leistung. Sie trägt den Hinweis „verifiziert“ und fließt in die Bewertung des Praktikers ein.
• Eine Bewertung pro Buchung.
• Praktiker, ihre Familie und Freunde sowie Sissoo-Mitarbeitende können Praktiker auf Sissoo nicht bewerten.

Wie wir fragen

• Am Tag nach Ihrer Sitzung fragen wir Sie per E-Mail, wie es war. Die E-Mail enthält einen persönlichen Bewertungslink. Er gilt 30 Tage, und Sie müssen sich nicht anmelden.
• 4 Tage nach Ihrer Sitzung kann Ihnen Trustpilot, eine unabhängige Bewertungsplattform, eine E-Mail senden. Diese Bewertung betrifft Sissoo selbst: Suche, Buchung, Bezahlung und Support. Wenn Sie nicht antworten, schickt Trustpilot eine Woche später eine Erinnerung.
• Zwei getrennte E-Mails mit je einer Frage, damit klar ist, was Sie bewerten.
• Jeder Kunde wird nach jeder Sitzung gleich gefragt, unabhängig von seiner Erfahrung. Das gilt auch für kostenlose Kennenlerngespräche und für Sitzungen, die später erstattet wurden.
• Höchstens eine Bewertungs-E-Mail pro Leistung alle 30 Tage und eine Trustpilot-Einladung alle 3 Monate.
• Nach Sissoos eigenen Gesprächen mit Praktikern, die mitmachen möchten, senden wir diese E-Mails nicht.
• Sie müssen keine Bewertung abgeben. Jede E-Mail enthält einen Link, um keine Bewertungs-E-Mails mehr zu erhalten.

Wir veröffentlichen jede echte Bewertung

• Bewertungen erscheinen, sobald Sie sie absenden.
• Unser Wortfilter hält manchmal eine Bewertung zurück. Dann prüft sie ein Mensch, meist innerhalb von 5 Werktagen.
• Wir entfernen oder verbergen keine Bewertung, weil sie negativ ist.
• Praktiker können Bewertungen nicht bearbeiten, ausblenden oder löschen. Sie können uns bitten, eine Bewertung zu prüfen.

Wann wir eine Bewertung entfernen

Wir entfernen eine Bewertung nur, wenn sie:

• persönliche oder Gesundheitsdaten über Sie oder andere oder Kontaktdaten enthält;
• beleidigend, hasserfüllt, bedrohend oder belästigend ist;
• sich nicht auf eine echte, über Sissoo gebuchte Sitzung bezieht oder den falschen Praktiker oder die falsche Leistung betrifft;
• vom Praktiker, einer ihm nahestehenden Person, einem Mitbewerber oder Sissoo-Mitarbeitenden stammt;
• bezahlt oder gegen eine Gegenleistung geschrieben wurde;
• Werbung oder Links enthält;
• gegen das Gesetz verstößt oder Aussagen enthält, die die Gesundheit anderer gefährden können.

Wenn wir Ihre Bewertung entfernen, erklären wir Ihnen per E-Mail, warum. Wenn Sie den Grund beheben können, etwa persönliche Daten, können Sie sie erneut senden. Wir ändern Ihren Text nicht.

Bewertung oder Beschwerde?

• Eine Bewertung ist Ihre ehrliche Meinung für andere Kunden.
• Eine Beschwerde ist, wenn wir etwas für Sie klären sollen, etwa eine ausgefallene Sitzung, eine Erstattung oder ein Anliegen zu einem Praktiker.

Für eine Beschwerde nutzen Sie den Chat (unten links auf jeder Seite von sissoo.com), schreiben Sie uns per WhatsApp, Instagram oder Facebook über unsere Kontaktseite oder senden Sie eine E-Mail an support@sissoo.com.

Sie können beides tun. Wir bitten Sie nie, eine Bewertung zu ändern oder zu entfernen, um eine Beschwerde zu klären.

Keine Gegenleistung für Bewertungen

• Wir bieten nie etwas für eine Bewertung an: keine Rabatte, Punkte, Geschenkkarten, Verlosungen oder Erstattungen.
• Auch Praktiker dürfen nichts anbieten und nicht nur zufriedene Kunden fragen.
• Wenn Ihnen jemand etwas für eine Bewertung anbietet, sagen Sie es uns bitte.

Wie wir Bewertungen prüfen

• Automatisch: Nur Kunden mit einer Buchung können bewerten, über den persönlichen Link nach der Sitzung oder mit dem Konto, mit dem sie gebucht haben.
• Durch unser Team: Wir achten auf ungewöhnliche Muster, etwa mehrere Bewertungen von einer Person. Jede gemeldete Bewertung prüfen wir.
• Bewertung melden: über den Chat oder unsere Kontaktseite. Wir prüfen sie möglichst innerhalb von 5 Werktagen. Sie bleibt währenddessen sichtbar, außer sie enthält persönliche Daten oder schädliche Inhalte.

Datum und Reihenfolge

• Jede Bewertung zeigt das Datum der Veröffentlichung.
• Bewertungen über unseren E-Mail-Link zeigen auch das Datum der Sitzung oder „Kostenloses Kennenlerngespräch am“ mit Datum.
• Die neuesten Bewertungen stehen oben.
• Bewertungen bleiben veröffentlicht, solange die Leistung auf Sissoo angeboten wird, außer wir entfernen sie nach diesen Regeln oder Sie bitten uns darum.

Kundenstimmen von Praktikern

• Bei manchen Leistungen stehen auch Kundenstimmen von Kunden, mit denen ein Praktiker vor Sissoo gearbeitet hat.
• Jede trägt den Hinweis „Kundenstimme, vom Praktiker geteilt – keine Sissoo-Buchung“ und nie den Hinweis „verifiziert“.
• Praktiker müssen Kundenstimmen unverändert senden, auch weniger positive, und nur mit Zustimmung des Kunden.
• Enthält eine Kundenstimme eine Sternebewertung, fließt sie in die Bewertung des Praktikers ein.

Ihre Daten

• Angezeigt werden nur Ihr Vorname und der erste Buchstabe Ihres Nachnamens. Ihre E-Mail-Adresse wird nie angezeigt.
• Sie können uns jederzeit bitten, Ihre Bewertung zu ändern oder zu entfernen.
• Wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, lesen Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Trustpilot-Bewertungen

• Trustpilot-Bewertungen betreffen Sissoo als Plattform, nicht einzelne Praktiker.
• Trustpilot verschickt die Einladungen, veröffentlicht die Bewertungen und moderiert sie nach eigenen Regeln. Wir können sie nicht entfernen oder ändern, sondern nur Bewertungen melden, die gegen diese Regeln verstoßen.
• Für die Einladung geben wir Trustpilot nur Ihren Vornamen, Ihre E-Mail-Adresse, die Buchungsnummer und Ihre Sprache weiter. Trustpilot verarbeitet Ihre Daten nach seiner eigenen Datenschutzerklärung.