Cómo funcionan las reseñas en Sissoo

Las reseñas ayudan a los clientes a elegir un profesional. Esta página explica quién puede dejar una reseña, cómo la pedimos y cuándo retiramos una reseña.

Quién puede dejar una reseña

• Solo los clientes que han reservado y asistido a una sesión a través de Sissoo.
• Cada reseña trata sobre el servicio reservado. Muestra la etiqueta "verificada" y cuenta para la valoración del profesional.
• Una reseña por reserva.
• Los profesionales, sus familiares y amigos, y el equipo de Sissoo no pueden valorar a profesionales en Sissoo.

Cómo pedimos una reseña

• El día después de su sesión, le preguntamos por correo electrónico qué tal fue. El correo incluye un enlace personal a la reseña. Es válido durante 30 días y no necesita iniciar sesión.
• 4 días después de su sesión, Trustpilot, un sitio de reseñas independiente, puede escribirle. Esa reseña trata sobre Sissoo: búsqueda, reserva, pago y atención. Si no responde, Trustpilot envía un recordatorio una semana después.
• Dos correos separados, con una pregunta cada uno, para que siempre sepa qué está valorando.
• Todos los clientes reciben la misma petición, después de cada sesión, sea cual sea su experiencia. Esto incluye las llamadas introductorias gratuitas y las sesiones reembolsadas más tarde.
• Como máximo un correo de reseña por servicio cada 30 días y una invitación de Trustpilot cada 3 meses.
• No enviamos estos correos después de las llamadas de Sissoo con profesionales que quieren unirse.
• Dejar una reseña no es obligatorio. Cada correo incluye un enlace para dejar de recibir peticiones de reseña.

Publicamos todas las reseñas auténticas

• Las reseñas se publican en cuanto las envía.
• A veces nuestro filtro de palabras retiene una reseña. Entonces la revisa una persona, normalmente en un plazo de 5 días laborables.
• Nunca retiramos ni ocultamos una reseña por ser negativa.
• Los profesionales no pueden editar, ocultar ni eliminar reseñas. Pueden pedirnos que revisemos una.

Cuándo retiramos una reseña

Solo retiramos una reseña si:

• contiene datos personales o de salud sobre usted u otra persona, o datos de contacto;
• es ofensiva, de odio, amenazante o acosadora;
• no trata sobre una sesión real reservada en Sissoo, o se refiere al profesional o servicio equivocado;
• la ha escrito el profesional, alguien cercano a él, un competidor o el equipo de Sissoo;
• se ha pagado o se ha escrito a cambio de algo;
• hace publicidad o contiene enlaces;
• infringe la ley o contiene afirmaciones que podrían poner en riesgo la salud de alguien.

Si retiramos su reseña, le explicamos el motivo por correo electrónico. Si puede corregir el problema, por ejemplo datos personales, puede volver a enviarla. No modificamos lo que escribe.

¿Reseña o reclamación?

• Una reseña es su opinión sincera, para otros clientes.
• Una reclamación es cuando necesita que resolvamos algo, como una sesión que no se realizó, un reembolso o una preocupación sobre un profesional.

Para una reclamación, utilice el chat (abajo a la izquierda en cualquier página de sissoo.com), escríbanos por WhatsApp, Instagram o Facebook desde nuestra página de contacto, o escríbanos a support@sissoo.com.

Puede hacer ambas cosas. Nunca le pedimos que cambie o retire una reseña para resolver una reclamación.

Sin recompensas por reseñas

• Nunca ofrecemos nada a cambio de una reseña: ni descuentos, ni puntos, ni tarjetas regalo, ni sorteos, ni reembolsos.
• Los profesionales tampoco pueden ofrecer nada ni pedir reseñas solo a los clientes satisfechos.
• Si alguien le ofrece algo a cambio de una reseña, avísenos.

Cómo revisamos las reseñas

• Automáticamente: solo los clientes con una reserva pueden dejar una reseña, a través del enlace personal enviado después de la sesión o desde la cuenta con la que reservaron.
• Nuestro equipo: buscamos patrones inusuales, por ejemplo varias reseñas de una misma persona. Revisamos todas las reseñas que se nos notifican.
• Notificar una reseña: use el chat o nuestra página de contacto. Intentamos revisarla en un plazo de 5 días laborables. Sigue visible mientras la revisamos, salvo que contenga datos personales o contenido dañino.

Fechas y orden

• Cada reseña muestra su fecha de publicación.
• Las reseñas enviadas desde nuestro enlace por correo muestran también la fecha de la sesión, o "Llamada introductoria gratuita del" y la fecha.
• Las reseñas más recientes aparecen primero.
• Las reseñas permanecen publicadas mientras el servicio esté en Sissoo, salvo que las retiremos según estas normas o usted nos lo pida.

Testimonios compartidos por los profesionales

• Algunos servicios muestran también testimonios de clientes con los que un profesional trabajó antes de Sissoo.
• Cada uno lleva la indicación «Testimonio de un cliente compartido por el profesional; no procede de una reserva en Sissoo» y nunca la etiqueta "verificada".
• Los profesionales deben enviar los testimonios sin modificarlos, incluidos los menos positivos, y solo con el consentimiento del cliente.
• Si un testimonio incluye una valoración con estrellas, cuenta para la valoración del profesional.

Sus datos

• Solo se muestran su nombre y la inicial de su apellido. Su dirección de correo electrónico nunca se muestra.
• Puede pedirnos en cualquier momento que cambiemos o retiremos su reseña.
• Consulte nuestra Política de privacidad para saber cómo tratamos los datos personales.

Reseñas en Trustpilot

• Las reseñas en Trustpilot tratan sobre Sissoo como plataforma, no sobre profesionales concretos.
• Trustpilot envía las invitaciones, publica las reseñas y las modera según sus propias normas. No podemos retirarlas ni modificarlas; solo podemos notificar una reseña que incumpla esas normas.
• Para la invitación, solo compartimos con Trustpilot su nombre, su dirección de correo electrónico, la referencia de la reserva y su idioma. Trustpilot trata sus datos según su propia política de privacidad.