Comment fonctionnent les avis sur Sissoo

Les avis aident les clients à choisir un praticien. Cette page explique qui peut laisser un avis, comment nous le demandons et quand nous retirons un avis.

Qui peut laisser un avis

• Uniquement les clients qui ont réservé une séance sur Sissoo et y ont assisté.
• Chaque avis porte sur la prestation réservée. Il affiche la mention « vérifié » et compte dans la note du praticien.
• Un avis par réservation.
• Les praticiens, leur famille et leurs amis, ainsi que l'équipe Sissoo, ne peuvent pas noter de praticiens sur Sissoo.

Comment nous demandons un avis

• Le lendemain de votre séance, nous vous demandons par e-mail comment elle s'est passée. L'e-mail contient un lien personnel vers le formulaire d'avis. Il reste valable 30 jours, et vous n'avez pas besoin de vous connecter.
• 4 jours après votre séance, Trustpilot, un site d'avis indépendant, peut vous écrire. Cet avis porte sur Sissoo : recherche, réservation, paiement et assistance. Sans réponse de votre part, Trustpilot envoie un rappel une semaine plus tard.
• Deux e-mails séparés, une question chacun, pour que vous sachiez toujours ce que vous évaluez.
• Chaque client est sollicité de la même manière, après chaque séance, quelle que soit son expérience. Cela inclut les appels de découverte gratuits et les séances remboursées par la suite.
• Au maximum un e-mail d'avis par prestation tous les 30 jours, et une invitation Trustpilot tous les 3 mois.
• Nous n'envoyons pas ces e-mails après les appels de Sissoo avec des praticiens qui souhaitent nous rejoindre.
• Laisser un avis n'est pas obligatoire. Chaque e-mail contient un lien pour ne plus recevoir de demandes d'avis.

Nous publions tous les avis authentiques

• Les avis sont publiés dès que vous les envoyez.
• Notre filtre de mots retient parfois un avis. Une personne le vérifie alors, en général sous 5 jours ouvrés.
• Nous ne retirons ni ne masquons jamais un avis parce qu'il est négatif.
• Les praticiens ne peuvent pas modifier, masquer ou supprimer un avis. Ils peuvent nous demander de le vérifier.

Quand nous retirons un avis

Nous retirons un avis uniquement s'il :

• contient des données personnelles ou de santé sur vous ou sur quelqu'un d'autre, ou des coordonnées ;
• est injurieux, haineux, menaçant ou harcelant ;
• ne porte pas sur une vraie séance réservée sur Sissoo, ou concerne le mauvais praticien ou la mauvaise prestation ;
• a été écrit par le praticien, un proche, un concurrent ou l'équipe Sissoo ;
• a été payé ou écrit en échange d'une contrepartie ;
• fait de la publicité ou contient des liens ;
• enfreint la loi ou contient des affirmations qui pourraient mettre la santé de quelqu'un en danger.

Si nous retirons votre avis, nous vous expliquons pourquoi par e-mail. Si vous pouvez corriger le problème, par exemple des données personnelles, vous pouvez le renvoyer. Nous ne modifions pas ce que vous écrivez.

Avis ou réclamation ?

• Un avis est votre opinion honnête, pour les autres clients.
• Une réclamation, c'est quand vous avez besoin que nous réglions un problème : une séance manquée, un remboursement ou une inquiétude au sujet d'un praticien.

Pour une réclamation, utilisez le chat (en bas à gauche de chaque page de sissoo.com), écrivez-nous sur WhatsApp, Instagram ou Facebook depuis notre page de contact, ou envoyez un e-mail à support@sissoo.com.

Vous pouvez faire les deux. Nous ne vous demandons jamais de modifier ou de retirer un avis pour régler une réclamation.

Aucune contrepartie pour un avis

• Nous n'offrons jamais rien en échange d'un avis : ni réduction, ni points, ni carte cadeau, ni tirage au sort, ni remboursement.
• Les praticiens n'ont pas le droit d'offrir quoi que ce soit, ni de solliciter uniquement les clients satisfaits.
• Si quelqu'un vous propose quelque chose en échange d'un avis, merci de nous le signaler.

Comment nous vérifions les avis

• Automatiquement : seuls les clients ayant une réservation peuvent laisser un avis, via le lien personnel envoyé après la séance ou depuis le compte utilisé pour réserver.
• Par notre équipe : nous repérons les schémas inhabituels, par exemple plusieurs avis d'une même personne. Nous vérifions chaque avis qui nous est signalé.
• Signaler un avis : via le chat ou notre page de contact. Nous visons une vérification sous 5 jours ouvrés. L'avis reste visible pendant la vérification, sauf s'il contient des données personnelles ou un contenu préjudiciable.

Dates et ordre

• Chaque avis affiche sa date de publication.
• Les avis laissés via notre lien e-mail affichent aussi la date de la séance, ou « Appel de découverte gratuit du » suivi de la date.
• Les avis les plus récents apparaissent en premier.
• Les avis restent publiés tant que la prestation est proposée sur Sissoo, sauf si nous les retirons selon ces règles ou si vous nous le demandez.

Témoignages partagés par les praticiens

• Certaines prestations affichent aussi des témoignages de clients qu'un praticien a accompagnés avant Sissoo.
• Chacun porte la mention « Témoignage client partagé par le praticien – ne provient pas d’une réservation Sissoo » et jamais la mention « vérifié ».
• Les praticiens doivent envoyer les témoignages sans les modifier, y compris les moins positifs, et uniquement avec l'accord du client.
• Si un témoignage comporte une note en étoiles, elle compte dans la note du praticien.

Vos données

• Seuls votre prénom et l'initiale de votre nom sont affichés. Votre adresse e-mail n'est jamais affichée.
• Vous pouvez nous demander à tout moment de modifier ou de retirer votre avis.
• Consultez notre Politique de confidentialité pour savoir comment nous traitons les données personnelles.

Avis Trustpilot

• Les avis Trustpilot portent sur Sissoo en tant que plateforme, pas sur les praticiens.
• Trustpilot envoie les invitations, publie les avis et les modère selon ses propres règles. Nous ne pouvons ni les retirer ni les modifier ; nous pouvons seulement signaler un avis qui enfreint ces règles.
• Pour l'invitation, nous transmettons à Trustpilot uniquement votre prénom, votre adresse e-mail, la référence de réservation et votre langue. Trustpilot traite vos données selon sa propre politique de confidentialité.