Come funzionano le recensioni su Sissoo

Le recensioni aiutano i clienti a scegliere un professionista. Questa pagina spiega chi può lasciare una recensione, come la chiediamo e quando ne rimuoviamo una.

Chi può lasciare una recensione

• Solo i clienti che hanno prenotato e svolto una sessione tramite Sissoo.
• Ogni recensione riguarda il servizio prenotato. Mostra l'etichetta "verificata" e conta per la valutazione del professionista.
• Una recensione per prenotazione.
• I professionisti, i loro familiari e amici e lo staff di Sissoo non possono recensire professionisti su Sissoo.

Come chiediamo una recensione

• Il giorno dopo la tua sessione ti chiediamo via e-mail com'è andata. L'e-mail contiene un link personale per la recensione. Vale 30 giorni e non serve accedere.
• 4 giorni dopo la tua sessione Trustpilot, un sito di recensioni indipendente, potrebbe scriverti. Quella recensione riguarda Sissoo: ricerca, prenotazione, pagamento e assistenza. Se non rispondi, Trustpilot invia un promemoria una settimana dopo.
• Due e-mail separate, una domanda ciascuna, così è chiaro cosa stai recensendo.
• Ogni cliente riceve la stessa richiesta, dopo ogni sessione, qualunque sia la sua esperienza. Vale anche per le chiamate conoscitive gratuite e per le sessioni rimborsate in seguito.
• Al massimo un'e-mail di recensione per servizio ogni 30 giorni e un invito Trustpilot ogni 3 mesi.
• Non inviamo queste e-mail dopo le chiamate di Sissoo con i professionisti che vogliono unirsi a noi.
• Lasciare una recensione non è obbligatorio. Ogni e-mail contiene un link per non ricevere più richieste di recensione.

Pubblichiamo ogni recensione autentica

• Le recensioni vengono pubblicate appena le invii.
• A volte il nostro filtro di parole trattiene una recensione. In quel caso la controlla una persona, di solito entro 5 giorni lavorativi.
• Non rimuoviamo né nascondiamo mai una recensione perché è negativa.
• I professionisti non possono modificare, nascondere o eliminare le recensioni. Possono chiederci di controllarne una.

Quando rimuoviamo una recensione

Rimuoviamo una recensione solo se:

• contiene dati personali o sanitari tuoi o di altri, oppure recapiti;
• è offensiva, d'odio, minacciosa o molesta;
• non riguarda una vera sessione prenotata su Sissoo, oppure riguarda il professionista o il servizio sbagliato;
• è stata scritta dal professionista, da una persona a lui vicina, da un concorrente o dallo staff di Sissoo;
• è stata pagata o scritta in cambio di qualcosa;
• fa pubblicità o contiene link;
• viola la legge o contiene affermazioni che potrebbero mettere a rischio la salute di qualcuno.

Se rimuoviamo la tua recensione, ti spieghiamo il motivo via e-mail. Se puoi correggere il problema, per esempio dei dati personali, puoi inviarla di nuovo. Non modifichiamo ciò che scrivi.

Recensione o reclamo?

• Una recensione è la tua opinione sincera, per gli altri clienti.
• Un reclamo è quando hai bisogno che risolviamo qualcosa, come una sessione saltata, un rimborso o un dubbio su un professionista.

Per un reclamo usa la chat (in basso a sinistra in ogni pagina di sissoo.com), scrivici su WhatsApp, Instagram o Facebook dalla nostra pagina dei contatti oppure scrivi a support@sissoo.com.

Puoi fare entrambe le cose. Non ti chiediamo mai di modificare o rimuovere una recensione per risolvere un reclamo.

Nessun compenso per le recensioni

• Non offriamo mai nulla in cambio di una recensione: niente sconti, punti, carte regalo, estrazioni a premi o rimborsi.
• Nemmeno i professionisti possono offrire qualcosa o chiedere recensioni solo ai clienti soddisfatti.
• Se qualcuno ti offre qualcosa in cambio di una recensione, segnalacelo.

Come controlliamo le recensioni

• Automaticamente: solo i clienti con una prenotazione possono lasciare una recensione, tramite il link personale inviato dopo la sessione o dall'account usato per prenotare.
• Dal nostro team: cerchiamo schemi insoliti, per esempio più recensioni dalla stessa persona. Controlliamo ogni recensione che ci viene segnalata.
• Segnalare una recensione: usa la chat o la nostra pagina dei contatti. Cerchiamo di controllarla entro 5 giorni lavorativi. Resta visibile durante il controllo, a meno che contenga dati personali o contenuti dannosi.

Date e ordine

• Ogni recensione mostra la data di pubblicazione.
• Le recensioni lasciate tramite il nostro link e-mail mostrano anche la data della sessione, oppure "Chiamata conoscitiva gratuita del" e la data.
• Le recensioni più recenti compaiono per prime.
• Le recensioni restano pubblicate finché il servizio è presente su Sissoo, a meno che non le rimuoviamo secondo queste regole o che tu ce lo chieda.

Testimonianze condivise dai professionisti

• Alcuni servizi mostrano anche testimonianze di clienti con cui un professionista ha lavorato prima di Sissoo.
• Ognuna porta la dicitura «Testimonianza di un cliente condivisa dal professionista – non proviene da una prenotazione Sissoo» e mai l'etichetta "verificata".
• I professionisti devono inviare le testimonianze senza modificarle, anche quelle meno positive, e solo con il consenso del cliente.
• Se una testimonianza include una valutazione in stelle, conta per la valutazione del professionista.

I tuoi dati

• Vengono mostrati solo il tuo nome e l'iniziale del cognome. Il tuo indirizzo e-mail non viene mai mostrato.
• Puoi chiederci in qualsiasi momento di modificare o rimuovere la tua recensione.
• Leggi la nostra Informativa sulla privacy per sapere come trattiamo i dati personali.

Recensioni su Trustpilot

• Le recensioni su Trustpilot riguardano Sissoo come piattaforma, non i singoli professionisti.
• Trustpilot invia gli inviti, pubblica le recensioni e le modera secondo le proprie regole. Non possiamo rimuoverle o modificarle; possiamo solo segnalare una recensione che viola quelle regole.
• Per l'invito comunichiamo a Trustpilot solo il tuo nome, il tuo indirizzo e-mail, il riferimento della prenotazione e la tua lingua. Trustpilot tratta i tuoi dati secondo la propria informativa sulla privacy.