Como funcionam as avaliações na Sissoo

As avaliações ajudam os clientes a escolher um profissional. Esta página explica quem pode avaliar, como pedimos uma avaliação e quando removemos uma avaliação.

Quem pode avaliar

• Apenas clientes que reservaram e frequentaram uma sessão através da Sissoo.
• Cada avaliação refere-se ao serviço reservado. Mostra a indicação "verificada" e conta para a classificação do profissional.
• Uma avaliação por reserva.
• Os profissionais, os seus familiares e amigos e a equipa da Sissoo não podem avaliar profissionais na Sissoo.

Como pedimos uma avaliação

• No dia seguinte à sua sessão, perguntamos-lhe por e-mail como correu. O e-mail tem uma ligação pessoal para a avaliação. É válida durante 30 dias e não precisa de iniciar sessão.
• 4 dias depois da sua sessão, a Trustpilot, um site de avaliações independente, pode enviar-lhe um e-mail. Essa avaliação é sobre a própria Sissoo: pesquisa, reserva, pagamento e apoio. Se não responder, a Trustpilot envia um lembrete uma semana depois.
• Dois e-mails separados, com uma pergunta cada, para que saiba sempre o que está a avaliar.
• Todos os clientes recebem o mesmo pedido, depois de cada sessão, seja qual for a sua experiência. Isto inclui chamadas de apresentação gratuitas e sessões reembolsadas mais tarde.
• No máximo um e-mail de avaliação por serviço a cada 30 dias e um convite da Trustpilot a cada 3 meses.
• Não enviamos estes e-mails depois das chamadas da Sissoo com profissionais que querem juntar-se a nós.
• Não é obrigatório deixar uma avaliação. Cada e-mail tem uma ligação para deixar de receber pedidos de avaliação.

Publicamos todas as avaliações genuínas

• As avaliações são publicadas assim que as envia.
• O nosso filtro de palavras retém por vezes uma avaliação. Nesse caso, uma pessoa verifica-a, normalmente no prazo de 5 dias úteis.
• Nunca removemos nem ocultamos uma avaliação por ser negativa.
• Os profissionais não podem editar, ocultar ou eliminar avaliações. Podem pedir-nos que verifiquemos uma avaliação.

Quando removemos uma avaliação

Só removemos uma avaliação se:

• contiver dados pessoais ou de saúde sobre si ou outra pessoa, ou dados de contacto;
• for ofensiva, de ódio, ameaçadora ou de assédio;
• não se referir a uma sessão real reservada na Sissoo, ou disser respeito ao profissional ou serviço errado;
• tiver sido escrita pelo profissional, por alguém próximo dele, por um concorrente ou pela equipa da Sissoo;
• tiver sido paga ou escrita em troca de algo;
• fizer publicidade ou contiver ligações;
• violar a lei ou contiver afirmações que possam pôr em risco a saúde de alguém.

Se removermos a sua avaliação, explicamos-lhe o motivo por e-mail. Se puder corrigir o problema, por exemplo dados pessoais, pode voltar a enviá-la. Não alteramos o que escreve.

Avaliação ou reclamação?

• Uma avaliação é a sua opinião sincera, para outros clientes.
• Uma reclamação é quando precisa que resolvamos algo, como uma sessão que não aconteceu, um reembolso ou uma preocupação com um profissional.

Para uma reclamação, utilize o chat (no canto inferior esquerdo de qualquer página de sissoo.com), envie-nos uma mensagem por WhatsApp, Instagram ou Facebook a partir da nossa página de contacto, ou escreva para support@sissoo.com.

Pode fazer as duas coisas. Nunca lhe pedimos que altere ou remova uma avaliação para resolver uma reclamação.

Nenhuma recompensa por avaliações

• Nunca oferecemos nada em troca de uma avaliação: nem descontos, pontos, cartões-presente, sorteios ou reembolsos.
• Os profissionais também não podem oferecer nada nem pedir avaliações apenas a clientes satisfeitos.
• Se alguém lhe oferecer algo em troca de uma avaliação, informe-nos.

Como verificamos as avaliações

• Automaticamente: só clientes com uma reserva podem avaliar, através da ligação pessoal enviada depois da sessão ou a partir da conta com que reservaram.
• Pela nossa equipa: procuramos padrões invulgares, por exemplo várias avaliações da mesma pessoa. Verificamos todas as avaliações que nos são denunciadas.
• Denunciar uma avaliação: utilize o chat ou a nossa página de contacto. Procuramos verificá-la no prazo de 5 dias úteis. Continua visível durante a verificação, exceto se contiver dados pessoais ou conteúdo prejudicial.

Datas e ordem

• Cada avaliação mostra a data de publicação.
• As avaliações deixadas através da nossa ligação por e-mail mostram também a data da sessão, ou "Chamada de apresentação gratuita de" e a data.
• As avaliações mais recentes aparecem primeiro.
• As avaliações ficam publicadas enquanto o serviço estiver na Sissoo, exceto se as removermos segundo estas regras ou se nos pedir para o fazer.

Testemunhos partilhados pelos profissionais

• Alguns serviços mostram também testemunhos de clientes com quem um profissional trabalhou antes da Sissoo.
• Cada um tem a indicação «Testemunho de um cliente partilhado pelo profissional – não resulta de uma reserva na Sissoo» e nunca a indicação "verificada".
• Os profissionais têm de enviar os testemunhos sem os alterar, incluindo os menos positivos, e apenas com o acordo do cliente.
• Se um testemunho incluir uma classificação em estrelas, essa classificação conta para a classificação do profissional.

Os seus dados

• Só são mostrados o seu nome próprio e a inicial do seu apelido. O seu endereço de e-mail nunca é mostrado.
• Pode pedir-nos a qualquer momento que alteremos ou removamos a sua avaliação.
• Consulte a nossa Política de Privacidade para saber como tratamos os dados pessoais.

Avaliações na Trustpilot

• As avaliações na Trustpilot são sobre a Sissoo como plataforma, não sobre profissionais individuais.
• A Trustpilot envia os convites, publica as avaliações e modera-as segundo as suas próprias regras. Não as podemos remover nem alterar; só podemos denunciar uma avaliação que viole essas regras.
• Para o convite, partilhamos com a Trustpilot apenas o seu nome próprio, endereço de e-mail, referência da reserva e idioma. A Trustpilot trata os seus dados segundo a sua própria política de privacidade.